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本人于2020年4月29日购买了常德泽云酒店颐和轩餐饮套餐，于2020年51黄金周期间，四次联系常德泽云酒店：第一次，2020年5月4日16时，预约当晚用餐，颐和轩当班人员以厨房未上班事由，让我当日16:50后再次致电；第二次，2020年5月4日17时，颐和轩当班人员以当日有婚嫁酒席，不能提供餐饮套餐，让我次日上午再次致电；第三次，2020年5月5日11时，再次致电常德泽云酒店，通过前台转至颐和轩中餐厅，无人应答；2020年5月5日11时30分，第四次致电常德泽云酒店，告知前台中餐厅无人应答，前台再次转接了颐和轩，再次无人应答。2020年5月5日11时55分，致电12315，投诉电话无人应答。本人于2020年5月4日第二次致电时，得知无法顺利预约，且酒店餐厅不能给出合理方案时，提出退款餐饮套餐，当班人员记录了本人购买的餐饮套餐编号及本人信息，后并没有给我明确解决方案。本人购买餐饮套餐，原是响应政府号召，多加线下消费，可常德泽云酒店这样的服务，实在是对疫情后的实体消费抹黑。望相关部门能给出合理解决方案。
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1楼#
发布于：2020-05-06 09:31
帖内置顶 – – 2020-05-06 09:41
网友：
您在贴中反映的问题，我局已收悉。因您在发贴过程中未提供完整的内容及具体联系方式，我局无法做进一步调查处理。根据国家市场监督管理总局2019年第20号令《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，应当提供：投诉人的姓名、电话号码、通讯地址等相关信息。请您拨打12315电话登记相关信息，或带上你的证据材料直接到武陵区市场监督管理局投诉举报办公室登记你的联系方式。便于我们处理和回复。 常德市武陵区市场监督管理局 2020年5月6日 |
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6楼#
发布于：2020-05-06 09:31
网友：
您在贴中反映的问题，我局已收悉。因您在发贴过程中未提供完整的内容及具体联系方式，我局无法做进一步调查处理。根据国家市场监督管理总局2019年第20号令《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，应当提供：投诉人的姓名、电话号码、通讯地址等相关信息。请您拨打12315电话登记相关信息，或带上你的证据材料直接到武陵区市场监督管理局投诉举报办公室登记你的联系方式。便于我们处理和回复。 常德市武陵区市场监督管理局 2020年5月6日 |
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